DDoS高防IP服務等級協議

為使用藍隊云DDoS高防IP服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守《DDoS高防IP服務等級協議》（以下簡稱“本協議”或“SLA”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性/服務成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關內容。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請您不要購買本服務。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為您已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在您與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1藍隊云DDoS高防IP服務

是指藍隊云為您所提供的DDoS高防IP服務，具體以您購買的服務及藍隊云提供的服務內容為準。

1.2服務不可用

由DDoS高防IP服務系統自身引起的丟包率高于20%或TCP連接成功率低于30%，不對針對整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機房故障等）。

1.3服務不可用時間

服務月度內DDoS高防IP服務不可用的分鐘數之和。DDoS高防IP服務將每一分鐘視為一個采樣點，統計服務月度內DDoS高防IP服務不可用的采樣點個數之和，即為服務不可用分鐘數之和。

1.4服務月度

服務月度是指您購買本服務的服務期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務，服務開通之日為3月17日，則包含4個服務月度，其中第1個服務月度是指3月17日到3月31日，第2個服務月度是指4月1日到4月30日，第3個服務月度是指5月1日到5月31日，第4個服務月度是指6月1日到6月16日。服務可用性按服務月度單獨核算。

2.服務可用性/服務成功率

2.1服務可用性/服務成功率計算方式

服務可用性=((服務月度總分鐘數-服務不可用分鐘數)/服務月度總分鐘數)×100%

2.2服務可用性/服務指標標準

藍隊云提供的本服務可用性不低于99.9%，如未達到上述可用性標準（屬于免責條款情形的除外），您可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

3.賠償方案

對于本服務，如服務可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：

3.賠償方案

對于本服務，如服務可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標準

賠償形式為時長賠償，對于DDoS高防IP服務，當可用時長低于99.9%時，可按照不可用時長的100倍賠償標準獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于在DDoS高防IP沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

3.3賠償申請材料

如果您認為本服務未達到服務可用性標準的，您可以按照本服務等級協議中規定的時限發起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：

（1）一份詳細的事件說明報告。

（2）詳細日期、時間、持續時間和其他服務不可用的相關細節、清洗時間或者正常流量占比。

（3）如果您的賠償申請是基于正常流量占比異常，需提供至少持續一小時的包含能夠明顯證明異常流量存在及數量的抓包文件。

（4）其他藍隊云出于合理原因要求您提供的信息。

4.免責條款

由以下原因導致的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范疇，藍隊云無須向您承擔責任：

4.1由于您或您的最終用戶對藍隊云提供的服務造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導致的服務不可用或服務不達標的情況。

4.2由于您或者任何第三方（不受藍隊云直接控制）設備、軟件或技術引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.3由于您未按照藍隊云規定配置使用產品引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.4由于您違反任何藍隊云產品條款引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.5由于您不付費或是欠款導致的服務不可用或服務不達標的情況。

4.6由于網絡運營商嚴重故障導致的服務不可用或服務不達標的情況。

4.7由于您未按規定或者違法使用藍隊云產品引發的服務不可用或服務不達標的情況。

4.8由于DDoS高防IP服務業務后端的各類源站的問題（如源站帶寬跑滿，源站IP暴露，源站機房故障、源站鏈路網絡抖動等）引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.9由于網絡、硬件或服務的維護、升級導致的服務不可用或服務不達標的情況（藍隊云會按照合理的商業原則給您提前通知關于維護時間的計劃）。

4.10由于不可抗力的原因引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.11超過您購買的DDoS高防IP服務規格的流量攻擊導致IP被黑洞引起的服務不可用或服務不達標的情況。

4.12非藍隊云原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。

4.13屬于相關法律法規、相關協議、相關規則或藍隊云單獨發布的相關規則、說明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

4. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用DDoS高防IP服務，如您繼續使用DDoS高防IP服務，則視為您接受修改后的SLA。