web應用防火墻服務等級協議

為使用藍隊云web應用防火墻服務（以下簡稱“LWAF”），您應當閱讀并遵守《web應用防火墻服務等級協議》（以下簡稱“本協議”或“SLA”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性/服務成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關內容。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請您不要購買本服務。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為您已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在您與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1服務周期：一個服務周期為一個自然月。

1.2服務周期總分鐘數：服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

1.3失敗請求：失敗請求包括下述情形：

（1）因LWAF系統原因導致的域名返回狀態碼為5XX和4XX請求；

（2）因LWAF故障導致的正常請求未能到達LWAF服務器端的請求（通過故障前7天內使用LWAF的域名的平均請求數計算）。

1.4有效的總請求：客戶某一藍隊云賬號下LWAF服務器端接收到的所有請求視為有效的總請求。

1.5錯誤率：

錯誤率=（每分鐘失敗請求數/每分鐘有效總請求數）x100%

1.6不可用時間：LWAF在1分鐘內的錯誤率大于0.05%的，計為該分鐘內服務不可用。服務連續5分鐘以上不可用的，計為一次故障事件。

1.7服務不可用分鐘數：服務周期內累計故障事件的持續時間分鐘數之和,2.3所列情形除外。

1.8月度服務費用：一個自然月中客戶某一藍隊云賬號下LWAF服務費用總額。

2.服務可用性

2.1 服務可用性計算公式

LWAF服務可用性按服務周期統計，統計對象為某一藍隊云賬戶下的所有開啟LWAF服務的域名，并按照如下方式計算。

服務可用性=(（服務周期總分鐘數-服務不可用分鐘數）/服務周期總分鐘數)x100%

2.2 服務可用性承諾

LWAF服務可用性不低于99.95%，如LWAF未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

2.3除外情形

因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：

（1）藍隊云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何藍隊云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶自行升級操作系統所引起的；

（6）客戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；

（8）客戶未遵循藍隊云產品使用文檔或使用建議引起的；

（9）不可抗力引起的；
（10）其他非藍隊云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站問題導致的不可用。

 3. 賠償方案

對于本服務，如服務可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標準

賠償形式為時長賠償，對于LWAF服務，當可用時長低于99.99%時，可按照不可用時長的100倍賠償標準獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于LWAF沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4.其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用LWAF服務，如您繼續使用LWAF服務，則視為您接受修改后的SLA。