云堡壘機服務等級協議

為使用藍隊云云堡壘機服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守《云堡壘機服務等級協議》（以下簡稱“本協議”或“SLA”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性/服務成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關內容。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請您不要購買本服務。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為您已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在您與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1. 術語

1.1 藍隊云提供的云堡壘機服務，是指藍隊云通過在您（也稱“客戶”）的 私有網絡 VPC 中部署本服務實例并將其作為代理網關的方式，對藍隊云服務器及其操作系統所發送命令進行記錄和審計。具體以您購買的服務及藍隊云提供的服務內容為準。

1.2 藍隊云提供的云堡壘機服務不可用情況包括以下幾類。
（1）管理功能不可用：管理功能不可用是指 admin 管理賬號以及各運維人員賬號在輸入正確賬號密碼且在賬號管理策略（時間限制、IP 限制、行為限制）允許的范圍內，無法通過操作指南描述的步驟登錄云堡壘機服務管理界面及操作界面內相關功能配置項。
管理功能不可用時間：每五分鐘內發生兩次管理功能不可用事件之間時間間隔的總時長。

（2）協議代理不可用：協議代理不可用是指 admin 以外的用于運維工作的賬號在正常登錄后，在產品策略完全按照操作指南正確配置的前提下，無法通過本服務正常對藍隊云資源進行 RDP、SSH1、SSH2、TELNET、FTP、SFTP、VNC、XWINDOW、WINDOWS 文件共享協議的訪問。
協議代理不可用時間：本服務單一賬號每五分鐘內發生兩次協議代理不可用事件之間時間間隔的總時長。

（3）審計日志不可用：審計日志不可用是指，本服務審計策略完全按照操作指南正確配置且無中途關閉審計策略的前提下，運維人員通過本服務訪問并操作云上資源，但本服務未將 SSH1、SSH2、TELNET 協議輸入的命令形成產品內的日志，未將 RDP、VNC 協議形成產品內的錄像。
審計日志不可用時間：本服務每五分鐘內丟失的日志和錄像時間的總時長。

1.3 以下為本SLA術語定義

（1）服務周期：一個服務周期為一個自然月。
（2）服務周期總分鐘數：服務周期內的總天數 x 24（小時）x 60（分鐘）
（3）可用性：云堡壘機產品是由用戶自身購買的云服務器等一系列組件構成的，云堡壘機產品服務可用性僅限于自身軟件系統的可用性，不對針對整體框架的可用性適用（如客戶關閉承載云堡壘機的云服務器等）。
（4）服務不可用分鐘數：服務周期內云堡壘機產品各類不可用時間的分鐘數之和。

2. 服務可用性

2.1 服務成功率計算方式

服務可用性 =（（服務周期總分鐘數 - 服務不可用分鐘數）/ 服務周期總分鐘數）x 100%

2.2 服務指標標準

藍隊云提供的本服務可用性不低于99.9%，如未達到上述可用性標準（屬于免責條款情形的除外），您可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

 3. 賠償方案

對于本服務，如服務可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標準

賠償形式為時長賠償，對于云堡壘機服務，當可用時長低于99.99%時，可按照不可用時長的100倍賠償標準獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于云堡壘機服務沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

3.3 賠償申請材料

如果您認為本服務未達到服務可用性標準的，您可以按照本服務等級協議中規定的時限發起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細的事件說明報告。
（2）詳細日期、時間、持續時間和其他服務不可用的相關細節。
（3）云堡壘機涉及的云服務器等資源節點 IP、開放端口、服務協議等相關信息。
（4）其他藍隊云出于合理原因要求您提供的信息。

4. 免責條款

由以下原因導致的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范疇，藍隊云無須向您承擔責任：
4.1 由于您或您的最終用戶對藍隊云提供的服務造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導致的服務不可用。
4.2 由于您或者任何第三方（不受藍隊云直接控制）設備、軟件或技術引起的服務不可用。
4.3 由于您未按照藍隊云規定配置使用產品引起的服務不可用。
4.4 由于您違反任何藍隊云產品條款引起的服務不可用。
4.5 由于您不付費或是欠款或是退款（包括云堡壘機以及本服務所在云服務器）導致的服務不可用。
4.6 由于網絡運營商嚴重故障導致的服務不可用。
4.7 由于您未按規定或者違法使用藍隊云產品引發的服務不可用。
4.8 由于云堡壘機產品框架體系中其他組件的問題（如云服務器被人為關閉、目標服務器訪問端口被關閉等）引起的服務不可用。
4.9 使用云堡壘機產品的終端自身硬件、操作系統、軟件（如 SSH 工具）故障引起的服務不可用。
4.10 由于網絡、硬件或服務的維護、升級導致的服務不可用（藍隊云會按照合理的商業原則給您提前通知關于維護時間的計劃）。
4.11 由于不可抗力的原因引起的服務不可用。
4.12 超過您所購云堡壘機產品規格的主機管理數導致的服務不可用。
4.13 非藍隊云原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。
4.14 屬于相關法律法規、相關協議、相關規則或藍隊云單獨發布的相關規則、說明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

5. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用云堡壘機服務，如您繼續使用云堡壘機服務，則視為您接受修改后的SLA。