云堡壘機(jī)服務(wù)等級(jí)協(xié)議

為使用藍(lán)隊(duì)云云堡壘機(jī)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”），您應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《云堡壘機(jī)服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”或“SLA”），以及《藍(lán)隊(duì)云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級(jí)指標(biāo)、賠償方案、免責(zé)條款等相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請(qǐng)您不要購買本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與藍(lán)隊(duì)云之間產(chǎn)生法律效力，成為對(duì)雙方均具有約束力的法律文件。

1. 術(shù)語

1.1 藍(lán)隊(duì)云提供的云堡壘機(jī)服務(wù)，是指藍(lán)隊(duì)云通過在您（也稱“客戶”）的 私有網(wǎng)絡(luò) VPC 中部署本服務(wù)實(shí)例并將其作為代理網(wǎng)關(guān)的方式，對(duì)藍(lán)隊(duì)云服務(wù)器及其操作系統(tǒng)所發(fā)送命令進(jìn)行記錄和審計(jì)。具體以您購買的服務(wù)及藍(lán)隊(duì)云提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.2 藍(lán)隊(duì)云提供的云堡壘機(jī)服務(wù)不可用情況包括以下幾類。
（1）管理功能不可用：管理功能不可用是指 admin 管理賬號(hào)以及各運(yùn)維人員賬號(hào)在輸入正確賬號(hào)密碼且在賬號(hào)管理策略（時(shí)間限制、IP 限制、行為限制）允許的范圍內(nèi)，無法通過操作指南描述的步驟登錄云堡壘機(jī)服務(wù)管理界面及操作界面內(nèi)相關(guān)功能配置項(xiàng)。
管理功能不可用時(shí)間：每五分鐘內(nèi)發(fā)生兩次管理功能不可用事件之間時(shí)間間隔的總時(shí)長。

（2）協(xié)議代理不可用：協(xié)議代理不可用是指 admin 以外的用于運(yùn)維工作的賬號(hào)在正常登錄后，在產(chǎn)品策略完全按照操作指南正確配置的前提下，無法通過本服務(wù)正常對(duì)藍(lán)隊(duì)云資源進(jìn)行 RDP、SSH1、SSH2、TELNET、FTP、SFTP、VNC、XWINDOW、WINDOWS 文件共享協(xié)議的訪問。
協(xié)議代理不可用時(shí)間：本服務(wù)單一賬號(hào)每五分鐘內(nèi)發(fā)生兩次協(xié)議代理不可用事件之間時(shí)間間隔的總時(shí)長。

（3）審計(jì)日志不可用：審計(jì)日志不可用是指，本服務(wù)審計(jì)策略完全按照操作指南正確配置且無中途關(guān)閉審計(jì)策略的前提下，運(yùn)維人員通過本服務(wù)訪問并操作云上資源，但本服務(wù)未將 SSH1、SSH2、TELNET 協(xié)議輸入的命令形成產(chǎn)品內(nèi)的日志，未將 RDP、VNC 協(xié)議形成產(chǎn)品內(nèi)的錄像。
審計(jì)日志不可用時(shí)間：本服務(wù)每五分鐘內(nèi)丟失的日志和錄像時(shí)間的總時(shí)長。

1.3 以下為本SLA術(shù)語定義

（1）服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
（2）服務(wù)周期總分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù) x 24（小時(shí)）x 60（分鐘）
（3）可用性：云堡壘機(jī)產(chǎn)品是由用戶自身購買的云服務(wù)器等一系列組件構(gòu)成的，云堡壘機(jī)產(chǎn)品服務(wù)可用性僅限于自身軟件系統(tǒng)的可用性，不對(duì)針對(duì)整體框架的可用性適用（如客戶關(guān)閉承載云堡壘機(jī)的云服務(wù)器等）。
（4）服務(wù)不可用分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)云堡壘機(jī)產(chǎn)品各類不可用時(shí)間的分鐘數(shù)之和。

2. 服務(wù)可用性

2.1 服務(wù)成功率計(jì)算方式

服務(wù)可用性 =（（服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/ 服務(wù)周期總分鐘數(shù)）x 100%

2.2 服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)隊(duì)云提供的本服務(wù)可用性不低于99.9%，如未達(dá)到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

 3. 賠償方案

對(duì)于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于標(biāo)準(zhǔn)，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

賠償形式為時(shí)長賠償，對(duì)于云堡壘機(jī)服務(wù)，當(dāng)可用時(shí)長低于99.99%時(shí)，可按照不可用時(shí)長的100倍賠償標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，即：

賠償時(shí)長=實(shí)例不可用時(shí)長，最終賠償時(shí)長不超過購買時(shí)長。 

3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限

客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的服務(wù)提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)必須限于云堡壘機(jī)服務(wù)沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。

3.3 賠償申請(qǐng)材料

如果您認(rèn)為本服務(wù)未達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，您可以按照本服務(wù)等級(jí)協(xié)議中規(guī)定的時(shí)限發(fā)起賠償申請(qǐng)。您的賠償申請(qǐng)需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細(xì)的事件說明報(bào)告。
（2）詳細(xì)日期、時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細(xì)節(jié)。
（3）云堡壘機(jī)涉及的云服務(wù)器等資源節(jié)點(diǎn) IP、開放端口、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)信息。
（4）其他藍(lán)隊(duì)云出于合理原因要求您提供的信息。

4. 免責(zé)條款

由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計(jì)算范疇和藍(lán)隊(duì)云的賠償范疇，藍(lán)隊(duì)云無須向您承擔(dān)責(zé)任：
4.1 由于您或您的最終用戶對(duì)藍(lán)隊(duì)云提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.2 由于您或者任何第三方（不受藍(lán)隊(duì)云直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用。
4.3 由于您未按照藍(lán)隊(duì)云規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用。
4.4 由于您違反任何藍(lán)隊(duì)云產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用。
4.5 由于您不付費(fèi)或是欠款或是退款（包括云堡壘機(jī)以及本服務(wù)所在云服務(wù)器）導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.6 由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.7 由于您未按規(guī)定或者違法使用藍(lán)隊(duì)云產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用。
4.8 由于云堡壘機(jī)產(chǎn)品框架體系中其他組件的問題（如云服務(wù)器被人為關(guān)閉、目標(biāo)服務(wù)器訪問端口被關(guān)閉等）引起的服務(wù)不可用。
4.9 使用云堡壘機(jī)產(chǎn)品的終端自身硬件、操作系統(tǒng)、軟件（如 SSH 工具）故障引起的服務(wù)不可用。
4.10 由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護(hù)、升級(jí)導(dǎo)致的服務(wù)不可用（藍(lán)隊(duì)云會(huì)按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護(hù)時(shí)間的計(jì)劃）。
4.11 由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用。
4.12 超過您所購云堡壘機(jī)產(chǎn)品規(guī)格的主機(jī)管理數(shù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.13 非藍(lán)隊(duì)云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.14 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或藍(lán)隊(duì)云單獨(dú)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的藍(lán)隊(duì)云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

5. 其他

藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍(lán)隊(duì)云對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用云堡壘機(jī)服務(wù)，如您繼續(xù)使用云堡壘機(jī)服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。