隨著信息技術的飛速發展，社會信息化程度越來越高，因此各類企業的信息化發展需求也越來越多。很多傳統企業面臨著信息化、數字化轉型的挑戰，因此紛紛將IT部門獨立出來，以應對企業信息化、數字化發展需要。但如果不能真正意識到IT部門在企業信息化發展中的價值，那就算成立了獨立的IT部門，也只是“新瓶裝舊酒”、“換湯不換藥”罷了，對企業的信息化建設和發展起不到根本性的改變。本文以以IT部門的職能轉型核心，為傳統企業分析IT部門的真正價值所在，為傳統企業明確信息化建設的發展方向。

一、IT部門的主要工作內容：

IT（Information Technology）部門通常是指信息技術部、科技信息部或信息中心。通常一個企業的IT部門主要有以下工作內容：

1、根據企業戰略發展要求，搭建企業信息化、數字化發展框架；（IT管理類）

2、根據企業的業務發展需要，策劃和部署各類業務信息化系統；（IT管理類）

3、建立企業信息安全防護體系；（IT管理類）

4、配合業務部門做好相關的系統上線；配合業務部門的操作，做好IT相關的電腦和網絡保障，即IT運維；（IT服務類）

5、培養企業的IT隊伍，不僅包括IT部門專門從事IT技術與管理的人員，同時也包括培養企業從事IT業務系統應用的關鍵用戶。（IT服務類）

6、做好整個公司的IT資產管理。（IT服務類）

二、IT部門面臨的困境

對于面臨信息化、數字化轉型挑戰的傳統企業來說，IT部門面臨以下三層困境：

（一）公司決策層：

1. 為什么要進行信息化轉型，不明確，企業內部全員沒有形成共識；

2. 企業該往哪個方向轉型，轉型后企業會變成什么樣，不清楚，沒有清晰的發展藍圖；

3. 企業怎么進行信息化數字化轉型，企業現有的IT技術、信息資源能實現什么，不清楚，對企業IT資源不了解；

4. IT逐年投入加大，但看不到實質的改變，不知道該如何評價投入和產出的關系，所以投入意愿不高；

（二）業務執行層

1. 信息化和業務兩張皮,IT部門只說信息化的,業務部門只說業務的；業務系統應由業務部門牽頭進行推廣，IT部門只負責技術支持，而業務部門以不懂技術為理由，凡遇到問題就認為是系統問題，要用戶找IT部門。

2. IT部門負責配合業務部門做好相關的系統上線；配合業務部門的操作，做好IT相關的電腦和網絡保障這些職責，都是屬于被動式的，無法創造額外利潤，只能是算輔助正常生產的后勤部門。

（三）運行維護層

1. IT管理以IT運維為主，信息系統的開發也是圍繞著企業的正常業務運維為主的。但隨著企業的業務拓展，信息化需求是越來越多的，所以在某種程度上說，傳統企業的IT發展是滯后于業務發展的。

2. 由于企業內部全員沒有形成信息化、數字化轉型的共識，所以員工排斥和抵制信息化建設，認為與已無關，開展必要的信息技術知識宣傳、培訓工作十分艱難。

3. IT在一個企業中只是一個后勤部門，人員資源配置不到位，工作只能被動開展，所以IT運維團隊經常被稱為“修電腦的”或“救火隊員”，IT部門人員無法得到尊重和價值體現。

三、IT服務外包

隨著IT 技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT服務外包逐漸成為企業傳統IT改革選項之一。而判斷一個部門是否可以外包，從經濟方面考慮的唯一標準就是這些職責所付出的成本，是否不會超過通過外界的IT服務外包所付出的成本。如果超過這個外包成本，這個IT部門的價值何在？

企業的IT部門不是只有IT服務職能，IT部門同時也有IT管理職能。IT運維服務可以外包，但IT管理職能能外包么？

四、IT治理

（一）IT治理的概念

美國麻省理工學院的學者彼得·維爾和珍妮·羅斯在其所撰寫的《IT治理》一書中指出“IT治理”就是為鼓勵IT應用的期望行為，而明確的決策權歸屬和責任擔當框架。

中國IT治理研究中心給“IT治理”的定義是:IT治理是指設計并實施信息化過程中各方利益最大化的制度安排，包括業務與信息化戰略融合的機制、權責對等的責任擔當框架和問責機制、資源配置的決策機制、組織保障機制、核心IT能力發展機制、績效管理機制以及覆蓋信息化全生命周期的風險管控機制。 該制度安排的目的是實現組織的業務戰略，促進管理創新，合理管控信息化過程的風險，建立信息化可持續發展的長效機制，最終實現IT商業價值。

綜合以上的定義可以從IT治理的內涵表述中得到以下內容:

1. IT治理強調信息化目標與企業戰略目標保持—致；

2. IT治理是企業利益相關者和經營者共同的責任；

3. IT治理保護利益相關者的權益；

4. IT治理通過構建IT治理架構和機制，最大化提升企業價值。

用一句話來概括，“IT治理”就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排。對IT治理而言,要能體現未來IT與企業未來戰略的集成。既要盡可能地保持開放性和長遠性，以確保系統的穩定性和延續性，同時也要適時調整規劃以保證跟上企業環境的變化。IT治理中一個相對有效的做法是，在信息化規劃時，認真分析企業的戰略與IT支撐之間的影響度,并合理預測環境變化可能給企業戰略帶來的偏移，從業務戰略到信息戰略，在規劃時留有適當的余地。

（二）IT治理與IT管理

IT管理和IT治理是相輔相成、缺一不可的。這與企業管理類似，如果沒有好的治理（約束和激勵）機制，企業管理的好是偶然的，管理不好是必然的; 同樣，對于IT，如果存在好的IT治理機制, IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

當前，企業信息化建設中的最大問題，不是技術問題，也不是資金問題，而是缺乏科學的IT管理觀念；IT領導者最大的問題不是缺少經驗和能力，而是缺乏卓越的管理素質和管理方法。對于IT治理來說，國際上已有許多成熟的方法和工具，形成了最佳業務實踐，這些最佳業務實踐是全球智慧的結晶，所以，對于企業來說，不用再去從頭創新，而需要根據國情和組織的實際情況，對最佳實踐加以理解、掌握并有效運用，從而為組織戰略目標服務。

IT治理內容與國際最佳實踐標準

五、IT部門的真正價值

（一）改變被動響應的工作模式，主動走在業務的前面，來引導業務需求，驅動業務改變。

1. IT部門要跟其他部門一起識別企業戰略、解讀戰略。

2. 做好公司的信息化長期規劃，保證未來幾年公司信息化道路路線方向；

3. IT部門要清楚所屬企業的業務形態，努力實現業務與IT的匹配。做IT的人對系統很熟,要研究企業關鍵的應用系統都有哪些。這些系統能夠給企業解決什么樣的問題,系統的功能跟企業業務匹配的程度如何?匹配完了之后才知道企業需要什么樣的系統來提升核心競爭力,這是IT立項時就要考慮的問題。從業績出發,解決問題的能力和系統能力,才是IT立項的依據。立項后還要提出長期的工作規劃,做好運營。

4. 主動式服務：所有的被動式服務導致因為問題出現的損失是巨大的。如果在前期可以主動介入，避免或者減小問題，避免公司的巨大損失。

（二）一個企業信息化普及好了,信息化建設好了,企業的競爭能力將得到大大提供,這是企業的硬實力。

1. IT部門的價值不僅通過項目實施推進企業發展變革，也要與其它部門建立和諧的服務共生關系。IT部門在提供IT基本服務如電腦維護，網絡故障排除，業務軟件系統服務提供的同時，同樣需要與各業務部門之間大量了解學習各業務部門自身的運作機制，只有深入了解業務部門的流程、數據、文檔、知識流動的微觀機理，才能不斷建立相關的業務軟件系統，變革和改善企業信息化管理水平，創新企業管理。

2. 從信息化項目立項、需求調研、方案論證、藍圖審定、原型系統建立、系統上線使用，持續改進的過程，是IT價值鏈增值的過程。同樣在IT項目實施過程中，正是通過人員調研交流、培訓、流程標準化、管理標準化、方案藍圖審定、系統建立的過程中，實現企業項目參與人員的人力資源提升，管理標準的提升，企業文化中也能更多融入創新、變革的基因。企業通過信息化項目的運作，實現IT價值增值,這是企業信息化的微觀機理，同樣也是IT部門價值的體現過程。

（三）從信息流中創造價值

資金流，物流，信息流是信息化企業運作的三大基礎，信息流是作為其它兩個流的中心。所有的企業運作都會產生信息流，其它兩種流都可以產生價值，為什么不能讓信息流發揮更大的價值？從信息流中創造價值，就是IT部門的主要職責之一。

1. IT部門產生的價值不只是單純在部門利益上，更要站在整個公司的高度上去看。IT部門可以作為獨立的利潤中心，核算好相關的成本和及所帶來的利益預測，根據企業的戰略規劃，做好相關的工作。

2. 信息安全防護上，讓有數據權限的人可以使用相應的數據。數據權限之外的人員要禁止使用數據權限，因為數據安全是無價的。

3. 實現業務數據共享主數據監控。要實現各類系統相關數據的整合，以保證數據的一致性和避免重復性。信息的共享，能有效減少部門之間的重復工作，能有效減少部門間的間接溝通成本，提高各部門的工作效率。同一個數據流，如果可以前后關聯，可以很快發現問題而不是需要長時間的調查，互相猜疑。

4. 大數據挖掘。作為前期系統數據采集的信息，是否可以從這些信息中創造價值。從過去一定長時間的數據中挖掘，可以進行相關的預測和價值判斷。公司的生產改善，可以從過去的生產數據中，查找哪個環節的效率最低，根據數據再分析效率改善方案。

5. 信息知識管理。IT部門有必要配合管理部門，規范信息知識收集，保存，使用，保證信息知識資產不會因為時間而消失。

（四）讓企業生長出數字化的神經系統

企業是由各項職能與生產要素構成的一個有機的生命體，而IT部門通過信息化管理，將各項要素細節總成在一起,如同生命體中神經系統一樣，將企業生命體的各項要素有機的聯系起來，實現企業從決策到參與市場競爭的競爭力提升；企業核心競爭力是各項細節的總成，信息化扮演“總成”的職能。

現在的市場環境已經不再是“以大吃小”，而是“以快吃慢”，所以企業信息化、數字化發展需求才會越來越多，就是為了盡快的“進化”出能夠提供能迅速做出決策和反應的數字化神經系統。而IT部門的主要職責之一就是讓企業生長出數字的化神經系統，比如推廣物聯網、大數據、云平臺的應用。

IT管理的發展路線圖（IT部門的增值路線圖）