為使用藍(lán)隊(duì)云對(duì)象存儲(chǔ)OSS服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”），客戶應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《對(duì)象存儲(chǔ)OSS SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”），以及《藍(lán)隊(duì)云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性、賠償方案、免責(zé)條款及其他內(nèi)容。請(qǐng)客戶務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請(qǐng)客戶不要購(gòu)買本服務(wù)。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購(gòu)買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍(lán)隊(duì)云之間產(chǎn)生法律效力，成為對(duì)雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1 服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.2 有效請(qǐng)求：OSS服務(wù)器端收到的請(qǐng)求視為有效請(qǐng)求，但不包括以下類型的請(qǐng)求：

(1) 未通過(guò)OSS身份驗(yàn)證和鑒權(quán)失敗的請(qǐng)求、欠費(fèi)請(qǐng)求（HTTP狀態(tài)碼403的請(qǐng)求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）發(fā)起的所有請(qǐng)求；

(3) 客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而發(fā)起的請(qǐng)求。

1.3 失敗請(qǐng)求：OSS將HTTP狀態(tài)碼為5XX的請(qǐng)求和因?yàn)镺SS服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶正常請(qǐng)求未能到達(dá)OSS服務(wù)器端的請(qǐng)求視為失敗請(qǐng)求，但不包括以下類型的請(qǐng)求：

(1) 因采用不適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)模式導(dǎo)致請(qǐng)求超出OSS的規(guī)定配額，造成請(qǐng)求被OSS限制的錯(cuò)誤請(qǐng)求（HTTP狀態(tài)碼503的請(qǐng)求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）產(chǎn)生的失敗請(qǐng)求；

(3) 由OSS服務(wù)發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯(cuò)誤請(qǐng)求或服務(wù)不可用情況；

(4) 客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而導(dǎo)致被OSS限制的請(qǐng)求。

1.4 每5分鐘錯(cuò)誤率：以每5分鐘為單位按照如下方式計(jì)算：

每5分鐘錯(cuò)誤率 = 每5分鐘失敗請(qǐng)求數(shù)/每5分鐘有效總請(qǐng)求數(shù)x100%

1.5 服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用按照套餐包計(jì)費(fèi)+實(shí)際使用費(fèi)用執(zhí)行，如客戶購(gòu)買5G/月的存儲(chǔ)套餐，若當(dāng)月實(shí)際用量超出套餐容量，則需要補(bǔ)充超出套餐部分使用量的費(fèi)用。計(jì)費(fèi)周期為小時(shí)，系統(tǒng)每小時(shí)統(tǒng)計(jì)前一小時(shí)實(shí)際用量并結(jié)算費(fèi)用，從財(cái)務(wù)中心扣款。

2.服務(wù)可用性 

2.1服務(wù)可用性計(jì)算方

藍(lán)隊(duì)云對(duì)象存儲(chǔ)OSS（標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)空間）的服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯(cuò)誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個(gè)數(shù)計(jì)算出每5分鐘錯(cuò)誤率的平均值，按照如下方式計(jì)算：

服務(wù)可用性=（1-服務(wù)周期內(nèi)∑每5分鐘錯(cuò)誤率/服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)）×100%  

（注：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)=12×24×該服務(wù)周期的天數(shù)）

2.2服務(wù)可用性承諾

OSS服務(wù)可用性不低于如下標(biāo)準(zhǔn)：

2.3 如藍(lán)隊(duì)云對(duì)象存儲(chǔ)OSS未達(dá)到上述服務(wù)可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用：

（1）藍(lán)隊(duì)云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；

（2）任何藍(lán)隊(duì)云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（6）客戶未遵循藍(lán)隊(duì)云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.賠償方案 

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

（1）賠償只針對(duì)已經(jīng)使用藍(lán)隊(duì)云對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)并且正常支付費(fèi)用的客戶（除法律法規(guī)另有規(guī)定外，免費(fèi)型服務(wù)不在賠償范圍內(nèi)）；賠償以藍(lán)隊(duì)云發(fā)放代金券的形式實(shí)現(xiàn)，客戶應(yīng)當(dāng)遵守代金券的使用規(guī)則（包括使用期限等，具體以藍(lán)隊(duì)云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)）。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，僅限客戶通過(guò)客戶的藍(lán)隊(duì)云賬戶購(gòu)買本服務(wù)，不能購(gòu)買其他的藍(lán)隊(duì)云服務(wù)，客戶也不可以將代金券進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予等。

（2）每個(gè)對(duì)象存儲(chǔ)OSS實(shí)例按單實(shí)例月度服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償總額不超過(guò)該存儲(chǔ)類型所支付月度服務(wù)費(fèi)用總額的50%（此處的月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用）。

3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限

客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的服務(wù)提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)必須限于在OSS沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。

4.其他

藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍(lán)隊(duì)云對(duì)SLA所做的修改，客戶有權(quán)停止使用云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，如客戶繼續(xù)使用對(duì)象存儲(chǔ)OSS服務(wù)，則視為客戶接受修改后的SLA。